پس از ثبت درخواست تعمیر سماور برقی عالی نسب، کارشناسان شهر تعمیرات در کوتاه‌ترین زمان ممکن با مشتری تماس می‌گیرند. هدف از این تماس، بررسی دقیق‌تر مشکل دستگاه و هماهنگی برای ادامه مراحل تعمیر است. در بسیاری از مواقع اطلاعات تکمیلی که در این مکالمه دریافت می‌شود، به تکنسین کمک می‌کند تا پیش از مراجعه یا دریافت دستگاه، شناخت بهتری از نوع خرابی داشته باشد. همچنین زمان مراجعه تعمیرکار، نحوه دریافت دستگاه و توضیحات مربوط به روند تعمیر نیز در همین مرحله به اطلاع مشتری می‌رسد. تماس با مشتری یکی از مهم‌ترین مراحل ارائه خدمات محسوب می‌شود زیرا باعث می‌شود تمامی جزئیات به صورت شفاف مشخص شوند و از بروز هرگونه سوءتفاهم جلوگیری گردد. در فرآیند تعمیر سماور برقی عالی نسب تلاش می‌شود تمامی سوالات مشتری پاسخ داده شود تا کاربر با اطمینان کامل دستگاه خود را برای تعمیر در اختیار مجموعه قرار دهد و از روند انجام خدمات رضایت کافی داشته باشد.