بعد از ثبت درخواست تعمیر ماکروفر ال جی، اولین مرحله بررسی دقیق اطلاعاتی است که مشتری درباره مشکل دستگاه اعلام کرده است. در این مرحله کارشناسان شهر تعمیرات تلاش می‌کنند با پرسیدن چند سوال کاربردی، شناخت اولیه‌ای از ایراد دستگاه به دست آورند. مواردی مانند روشن شدن یا نشدن ماکروفر، وجود صداهای غیرعادی، گرم نکردن غذا، نمایش ارور روی صفحه یا مشکلات مربوط به دکمه‌ها می‌تواند در تشخیص اولیه بسیار کمک‌کننده باشد. بررسی درخواست تعمیر مشتری باعث می‌شود روند تعمیر سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود و تعمیرکار با آمادگی بیشتری برای بررسی دستگاه اقدام کند. در تعمیر ماکروفر ال جی، تشخیص درست مشکل اهمیت زیادی دارد، زیرا این دستگاه دارای قطعات حساسی مانند مگنترون، برد الکترونیکی، دیود، خازن و سیستم کنترل است که هر کدام نیاز به بررسی تخصصی دارند. کارشناسان شهر تعمیرات با دریافت اطلاعات کامل از مشتری، بهترین روش تعمیر را انتخاب کرده و از انجام تعمیرات غیرضروری جلوگیری می‌کنند.